环视一周，我看到大堂左侧的咖啡厅，直接找了个位置坐了下，点了一杯美式，不时朝前台望去。</p>

突然争吵声在耳畔响起。</p>

“你们什么态度？我住过那么多高档酒店都没发生过物品丢失的事情，怎么就在你们这里发生了？”</p>

“女士请不要着急，有事我们好好解决，如果最终真得找不到，我们酒店也会按照规定进行赔偿。”</p>

“规定？规定就是偷斤短两对不对？”</p>

“女士请不要动怒，当下关键是解决问题，我们客房服务人员已经在抓紧帮您寻找了，您可以再想想，入住酒店后有没有去其他地方游玩？说不定是不小心落在了……”</p>

“够了，你的话就是说我在冤枉你们对不对？”</p>

“女士我没这个意……”</p>

“不用再说了！这件事不解决，我就去投诉！你的工牌给我看看！”</p>

吵闹声在大堂内显得颇为突兀，身边亦有人低声议论道：“这顾客也太不讲理了。”</p>

“服务行业就是这样啊，要的就是态度。”</p>

“我看那人是故意找茬。”</p>

“服务行业客户就是大爷，工作人员只能装孙子……”</p>

两人议论声还没落下：“孙子”出现了。</p>

只见前台处的萧潇自告奋勇，跑到那毫不讲理的客户面前，二话不说，一阵猛鞠躬。</p>

一边鞠躬一边道：“女士您好，我知道您丢失了贵重物品一定很焦急，我记得您，昨天是我帮您办理的入住手续。”</p>

“请再给我们一个机会，我现在就去您的房间和客房人员一起帮您寻找，将您迎进门是我们的荣幸，我们也绝不允许让您失望而去。”</p>

她那张嘴，噼里啪啦一顿马屁。</p>

那闹事的客户竟当真住了嘴。</p>

按理说在酒店做事，多一事不如少一事，哪一个环节被客户找麻烦，自然是相应的工作人员出来顶枪。</p>

看意思东西是在房间丢了，自然是客房部要出人手解决。</p>

但萧潇是机动实习人员，又是前一日经手入住办理的前台，她忽然跑出来主动请罪并负责，逻辑上倒是说得过去。</p>

我放下了手中的咖啡，手指缓缓在咖啡桌上叩动，细细梳理着这一切，不由轻笑。</p>

只见萧潇风一样地朝电梯间一阵小跑，看样子，是真要去“顶枪”了。</p>

而刚才闹事的那位客户，在工作人员的陪同下，来到了咖啡厅暂时等待。</p>

偏巧，就坐在我隔壁。</p>

工作人员帮她点好了咖啡后离去，我不动声色朝她看去。</p>

只见她脸上的怒意已不见踪影，掏出手机似乎在和什么人联系着。</p>

原来如此。</p>

我终于明白了萧潇的计策。</p>

大约半小时后，前台处再度出现了萧潇的身影。</p>

一身疲惫，一边急匆匆朝这边赶来，一边将刚才因为找东西而微乱的发髻重新挽了一下。</p>

等走到顾客眼前时，衣装整洁、笑容满面，让人挑不出半点儿错。</p>

“女士您好，请问这个是您丢失的钻戒吗？”</p>

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