作为一家纯线上的电商平台,“东东”没有线下实体店的铺面成本,代价是需要大量客服人员二十四小时在线处理售前咨询与售后纠纷。

然而在美国,人工成本高得像个无底洞。

其实早在上世纪八十年代,大批美国巨头为了逃避高昂的工会福利和薪资,就将“呼叫中心”进行外包。

银行、保险、医疗、航空、家电……………….几乎所有你能想到的行业,都在把客服这个劳动密集型包袱甩到国外去。

随着互联网电商时代的到来,客服的需求量呈几何级数暴增,直接催生出了一个产值巨大的国际外包产业链。

“东东”现在的业务跑得太快了。

当初曾军亲自骑着三轮上街送货,就发现公司缺客服。

刚开始,‘东东’在洛杉矶本地雇了一百多人撑场面,可没过多久,客服队伍就膨胀到了五百人。

可随着业务量的提升,客服的需求也在快速增加。

尤其是夜班客服,美国当地要求的加班薪资高得吓人,在加州本土雇人简直是在割公司的肉。

曾军被调回国内前,其实就已经在满世界找外包商,想要切掉这块成本。

当时行政部给的选择很明确——找印度人。

离岸客服业为印度创造了近百万的直接就业,间接养活了四百万人。

大量的阿三坐在电脑前,帮美国的医院处理繁琐的医疗病历和保险理赔分类。

或者是帮美国的律所进行基础的法律条款检索和案例分析。

还有大量三哥程序员在帮硅谷的科技巨头做初级的软件测试和远程网络维护。

总之,这活没啥技术含量,但能提供不少岗位。

原本‘东东’行政部已经找到相关印度外包公司,连合同草案都快拟好了,结果林锐暂代执行总裁,第一道命令就是叫停这个项目。

凭什么把大把的银子送给那帮印度人?

就因为他们号称英语好?

林锐一想起那帮“三哥三嫂”满嘴大舌头,一股子改不掉的咖喱味英语,就觉得脑仁疼。

这种客服电话打过去,美国本土那些挑剔的消费者听两句就能当场脑溢血。

林锐开会时坚决要求:把客服中心建在国内。

正好前阵子“雪王”总部落户的事被省里横插一脚,把老家市里委屈得够呛。

林锐一合计,索性把这个跨国呼叫中心的项目扔回老家市里,算是一笔补偿。

可方案刚放下去,底下的管理层就面露难色。

老家那个十八线小城市,上哪去找那么多能用英语和老美流畅沟通的人才?更别说让他们去理解美国那套奇奇怪怪的社会风俗和国情了。

对此,林说没啥可商量的。

“别把这事想太难,国内面临的困难,印度外包公司一样要面对。”

“相信我,只要开出三千块人民币的月薪,咱们就能在老家雇大把的人。都没必要雇大学生,中专生就行。

“如果把工资加到四千,这帮雇员不用你催,每天晚上睡觉前都会疯狂背单词纠正发音;

要是工作能拿到六千,我敢保证,这帮客服顶多干上三个月,就能把洛杉矶哪个街区有几条流浪狗都摸得一清二楚,一个个全变成“美国通”。

林锐之所以敢打包票,底气全来源于他上辈子刚到纽约时的血泪史。

那时候他是个连问路都结结巴巴的可怜虫,可仅仅过了半年,颠沛流离的生活就硬生生逼得他能用最地道的脏话跟老美对骂半小时。

生存和利益,永远是最好的老师。

“现在的跨国网络通讯已经很便宜了,租几条海底光缆专线花不了多少钱。

我们先用高薪把省城和周边英语底子好的苗子招过来,把目前的盘子快速接住。”

“等局面稳下来,公司直接在老家市里开办免费的英语速成特训班。只要通过半年考核,公司立马给一份月薪三五千的铁饭碗。

对于吕致远的担心,林锐很自信地表示,“你要在美国待久了,根本不知道国内普通地级市的收入水平。

三千块钱在我老家,已经能让一个刚毕业的普通年轻人成家立业了。这活没啥技术含量,只要手脚利索,脑子不糊涂,不瞎不哑就能干。

到时候把招聘标准放宽点,多留些名额给当地的残疾人,地方政府还得感激我们。

林锐的这个提议通过内线传回国内。

一开始,在魔都负责对接的市里“秘书”还老大不乐意。

在他看来,“雪王”总部是没戏了,自家就得了个“接电话”的边缘项目来糊弄,简直是打发要饭的。